Договор – оферта на оказание платных медицинских услуг
скачать и распечатать
г. Новосибирск
Настоящий публичный договор (далее – Договор) определяет порядок предоставления платных медицинских услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между ООО СМК "СМИТРА", именуемое в дальнейшем «Исполнитель» в лице Генерального директора Смиренко Петра Анатольевича, действующей на основании Устава, и Заказчиком медицинских услуг для Потребителя (Пациента).
Заказчик знакомится с настоящим Договором непосредственно в организации или на сайте www.smitra.ru и дает свое согласие на акцепт настоящего Договора путем подписания Листа ознакомления и согласия с Договором-офертой на оказание платных медицинских услуг. Факт подписания Листа ознакомления и согласия является моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком условий настоящего Договора.
1. Общие положения
1.1. В целях единого толкования и понимания, нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Исполнитель - общество с ограниченной ответственностью Сеть многопрофильных клиник «Смитра» Адрес: 630073, г. Новосибирск, ул. Геодезическая, 2/1, 4 этаж, Код ОГРН: 1195476086123, Лицензия: Л041-01125-54/00377284 выдана 12.12.2019 г. Министерством здравоохранения Новосибирской области, тел.+7 (383) 209-05-33.
Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя, заключившее с Исполнителем договор на условиях, содержащихся в настоящей публичной оферте.
Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
Законный представитель ‑ лицо, правомочное выступать в защиту прав и законных интересов других граждан, которые либо недееспособны или ограниченно дееспособны, либо в силу своего возраста или физического состояния не могут лично осуществлять свои права и обязанности.
1.2. Правовые основания: ст. 426, 434, 438, 159 - 161 ГК РФ. Договор не требует скрепления печатями и/или подписания Заказчиком и Исполнителем (далее по тексту - Стороны) и сохраняет юридическую силу.
2. Предмет договора
2.1. По настоящему договору Исполнитель в соответствии с лицензией Л041-01125-54/00377284 от 12.12.2019г. обязуется предоставить Потребителю (Пациенту), по желанию Законного представителя Потребителя (Пациента) с учетом медицинских показаний и в соответствии с действующим прейскурантом услуг Исполнителя услуги по оказанию медицинской помощи, а Заказчик обязан оплатить оказанные услуги.
2.2. Перечень и стоимость услуг, предоставляемых Потребителю (Пациенту) услуг, оговариваются действующим прейскурантом Исполнителя (представлен на информационном стенде), виды медицинской деятельности Исполнителя в соответствии с лицензией приведены в копии лицензии на медицинскую деятельность, являющейся приложением к Договору (предоставляется по требованию, представлена на информационном стенде).
2.3. Конкретный перечень услуг, предоставляемых по настоящему Договору, стоимость услуг, предоставляемых Потребителю (Пациенту), приведен в смете, являющейся неотъемлемой частью договора и предоставляется по требованию Заказчика (оформляется с учетом его права на владение медицинской информацией Потребителя (Пациента).
2.4. Все условия настоящего Договора, касающиеся Потребителя (Пациента), в равной мере относятся к его Законному представителю, за исключением: согласия/отказа от медицинского вмешательства несовершеннолетних в возрасте от 15 лет, права владения информацией, являющейся врачебной тайной в соответствии с законодательством РФ.
3. Условия и порядок оказания услуг
3.1. Исполнитель оказывает услуги по настоящему Договору по адресам осуществления деятельности:
630073, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Геодезическая, дом 2/1, 4-6 этаж,
630007 Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Коммунистическая, 48а, 3 этаж,
630089 Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Кошурникова, 29/4, 2 этаж.
3.2. Исполнитель оказывает услуги по настоящему Договору в дни и часы работы, установленные администрацией учреждения.
3.3. Предоставление услуг по настоящему Договору происходит в порядке предварительной записи Потребителя (Пациента) на прием. Предварительная запись Потребителя (Пациента) на прием осуществляется через регистратуру организации. В особых случаях, включая необходимость получения неотложной помощи, услуги предоставляются Потребителю без предварительной записи и/или вне установленной очереди.
3.4. Сроки предоставления Потребителю (Пациенту) результатов исследований определяются администрацией Исполнителя и доводятся до сведения Законного представителя Потребителя (Пациента) при обращении за медицинской помощью.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Медицинские услуги, предоставляемые Исполнителем по настоящему Договору, оплачиваются Заказчиком в полном объеме по действующим у Исполнителя тарифам на момент обращения за медицинской помощью в рамках настоящего договора.
4.2. Излишне оплаченные Заказчиком суммы подлежат возврату, либо учитываются при последующих расчетах.
4.3. По медицинским показаниям и/или по желанию Потребителя (Пациента), (законного представителя Потребителя (Пациента) в возрасте до 15 лет), ему могут быть оказаны и иные, дополнительные услуги. Дополнительные услуги выполняются с согласия Потребителя (Пациента), (законного представителя Потребителя (Пациента) в возрасте до 15 лет), полученного в установленном законодательством РФ порядке, их стоимость согласовывается с Потребителем (Пациентом) и/или его гарантом (Заказчиком) (с учетом права Заказчика владеть медицинской информацией Потребителя (Пациента).
4.4. В случае, если невозможность исполнения Сторонами обязательств по настоящему договору возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или настоящим договором.
4.5. Оплата за оказание медицинских услуг по настоящему Договору наличными денежными средствами производится в кассу с выдачей Потребителю (Пациенту) и/или Заказчику документа, подтверждающего оплату (кассового чека или квитанции установленного образца)
5.Права и обязанности сторон
5.1 Заказчик имеет все права и несет все обязанности (включая обязанность оплатить оказанные Потребителю (Пациенту) услуги в сроки и в порядке, предусмотренных настоящим договором), предусмотренные для него законодательством РФ о защите прав потребителей как для физического лица, приобретающего медицинские услуги в пользу Потребителя (Пациента).
5.2 Потребитель (Пациент) имеет все права, предусмотренные законодательством защите прав потребителей.
5.3. Потребитель (Пациент) имеет все права, предусмотренные его специальным статусом как потребителя специфических медицинских услуг (перечень прав представлен на информационном стенде). Для Потребителей (Пациентов) в возрасте до 15 лет все его права как пациента имеет его законный представитель.
5.4. Потребитель (Пациент) обязан:
5.4.1. выполнять назначенный режим лечения и правила поведения пациентов в медицинской организации, принятые Исполнителем;
5.4.2. информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению Потребителем (Пациентом) настоящего Договора;
5.4.3. приходить на прием в согласованное время. Заблаговременно информировать Исполнителя о необходимости отмены приема или изменения назначенного времени получения медицинской услуги. В случае опоздания Потребителя (Пациента) на прием более чем на 1/3 (одну треть) от планируемой продолжительности услуги, Исполнитель оставляет за собой право на перенос или отмену получения услуги.
5.4.4. при реализации права Исполнителя на привлечение к исполнению своих обязательств других надлежащих лиц (в соответствии с п. 4.4.5. настоящего договора) Потребитель обязан принять от Исполнителя соответствующее исполнение по обязательству, за исключением случаев отказа Потребителя (Пациента) от медицинского вмешательства в установленном законодательством РФ порядке.
5.4.5. заботиться о сохранении своего здоровья.
5.5. Законный представитель Потребителя (Пациента) имеет все права, предусмотренные законодательством защите прав потребителей;
5.6. Законный представитель Потребителя (Пациента) обязан:
5.6.1. контролировать выполнение Пациентом назначенного режима лечения и правила поведения пациентов в медицинской организации, принятые Исполнителем;
5.6.2. информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению Потребителем (Пациентом) настоящего Договора;
5.6.3. контролировать визит Пациента на прием в согласованное время. Заблаговременно информировать Исполнителя о необходимости отмены приема или изменения назначенного времени получения медицинской услуги. В случае опоздания Потребителя (Пациента) на прием более чем на 1/3 (одну треть) от планируемой продолжительности услуги, Исполнитель оставляет за собой право на перенос или отмену получения услуги.
5.6.4. при реализации права Исполнителя на привлечение к исполнению своих обязательств других надлежащих лиц (в соответствии с п. 4.4.5. настоящего договора) Потребитель обязан принять от Исполнителя соответствующее исполнение по обязательству, за исключением случаев отказа Потребителя (Пациента) от медицинского вмешательства в установленном законодательством РФ порядке.
5.6.5. содействовать сохранению здоровья Потребителя (Пациента).
5.7. Исполнитель имеет право:
5.7.1. отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору в одностороннем порядке при объективной невозможности предоставить требуемую услугу, в том числе невозможность обеспечить ее безопасность и/или возникновение медицинских противопоказаний для осуществления лечебно-диагностических мероприятий при условиях наличия у пациента способности выразить свою волю, отсутствия угрозы для жизни Потребителя (Пациента).
5.7.2. не приступать к оказанию услуг в ситуации, когда имеет место нарушение Заказчиком, Законным представителем Потребителя (Пациента) своих обязанностей по договору, которое делает для Исполнителя объективно невозможным надлежащее выполнение своих обязательств по договору Исполнителем;
5.7.3. в ситуации наличия у Потребителя (Пациента) способности выразить свою волю и отсутствия угрозы для его жизни самостоятельно определять и изменять в процессе оказания услуги объем исследований и необходимых действий, направленных на установление верного диагноза и оказание надлежащей медицинской помощи при условии информирования Потребителя (Пациента) и получения его согласия или отказа от предложенного медицинского плана;
5.7.4. самостоятельно определять и изменять в процессе оказания услуги объем исследований и необходимых действий, направленных на установление диагноза и оказание надлежащей медицинской помощи без согласия Потребителя (Пациента) в ситуации, если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни и если состояние Потребителя (Пациента) не позволяет выразить ему свою волю.
5.7.5 с учетом медицинской специфики оказываемой услуги привлекать к исполнению своих обязательств других надлежащих лиц для обеспечения качества и безопасности медицинской услуги.
5.7.6. осуществлять все права, предусмотренные ст.78 ФЗ от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"
5.8. Исполнитель обязан:
5.8.1. своевременно оказать услуги при условии предварительного получения добровольного информированного согласия Законного представителя Потребителя (Пациента) на медицинское вмешательство (за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ); 4.5.2.обеспечить Заказчика, Законного представителя Потребителя (Пациента) в установленном порядке информацией, включающей в себя сведения о месте оказания услуг, режиме работы, перечне платных медицинских услуг, выполняемых Исполнителем с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов;
5.8.3. использовать методы профилактики, диагностики, лечения в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов, при отсутствии таковых - в соответствии с принципами сложившейся клинической практики (обычаями) и этическими требованиями, предъявляемыми к медицинской деятельности, а также использовать медицинские изделия, разрешенные к применению в установленном действующим законодательством РФ порядке;
5.8.4. в случае наличия способности Потребителя (Пациента) выразить свою волю при отсутствии угрозы для жизни пациента, неотложности медицинского вмешательства немедленно предупредить Законного представителя Потребителя (Пациента) и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении:
- непригодности или недоброкачественности предоставленных им в соответствие с договором медикаментов, предметов медицинского назначения и т.д., при выполнении услуги из материалов Потребителя (Пациента) ;
- возможных неблагоприятных для Потребителя (Пациента) последствий выполнения его указаний его Законного представителя о способах и методах предоставления услуги;
- иных не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые могут отрицательно повлиять на результат оказания услуги или возможность ее оказания в срок.
5.8.5. по требованию лица, оплатившего услуги выдать "Справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ" установленной формы (при условии подтверждения его права на владение информацией о факте обращения Потребителя (Пациента) за медицинской помощью).
5.8.6. соблюдать требования, предусмотренные ст. 79 ФЗ от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
6. Ответственность сторон
6.1. Исполнитель несёт ответственность перед Законным представителем Потребителя (Пациента), за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, несоблюдение требований, предъявляемых к профессиональной медицинской деятельности, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Потребителя (Пациента).
6.2. При несоблюдении Исполнителем обязательств по срокам исполнения услуг Законный представитель Потребителя (Пациента) вправе по своему выбору: назначить новый срок оказания услуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть Договор и потребовать возмещения убытков.
6.3. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, а также за возможные осложнения, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение, осложнения произошли вследствие непреодолимой силы, нарушения Законным представителем Потребителя (Пациента), Заказчиком условий настоящего Договора или возникшие по вине Потребителя (Пациента) в ситуации невыполнения им требований и предписаний медперсонала Исполнителя (при правомерной реализации права Законного представителя Потребителя (Пациента) на отказ от медицинского вмешательства на любом его этапе), а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
7. Сроки действия данного договора
7.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами, действует до "31" декабря 2022г. и автоматически пролонгируется на тот же срок, если ни одна из сторон не заявила в письменном виде о его прекращении за 30 дней.
7.2. Окончание срока действия договора не влечет за собой прекращение обязательств Сторон по договору. Договор признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательств.
7.3. Срок оказания конкретной услуги в период действия настоящего договора в силу положений ст. 314 ГК РФ, ст. 27 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", определяется периодом оказания медицинской помощи (период оказания услуги) по конкретному законченному случаю обращения или заболевания с момента обращения до момента исчезновения медицинских показаний для продолжения лечения/до момента отказа Законного представителя Потребителя (пациента) от лечения. Факт окончания этапа исполнения обязательств (периода оказания услуги) подтверждается подписью Законного представителя Потребителя (Пациента) в медицинской карте (на добровольной основе).
7.4. Подтверждением окончания исполнения сторонами обязательств по настоящему договору является медицинское заключение об окончании оказания медицинской помощи по поводу заболевания(-ний) или состояния(-ний), которые составили предмет настоящего договора.
8. Порядок расторжения договора
8.1. Стороны вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора при условии соблюдений требований, предусмотренных п.3.5. настоящего Договора.
8.2. Сторона, решившая расторгнуть настоящий Договор, должна направить письменное уведомление о намерении расторгнуть настоящий Договор другой Стороне не позднее чем за 10 дней до предполагаемого дня расторжения настоящего Договора.
9. Порядок разрешения споров
9.1. Все разногласия по настоящему Договору решаются путем переговоров
9.2. Стороны договорились о том, что при возникновении спора по поводу недостатков оказанной услуги по требованию любой из Сторон может быть проведена комплексная экспертиза (аналитическая оценка качества оказанной медицинской помощи в рамках предоставленной услуги), в том числе с привлечением независимых специалистов.
9.3. Расходы на экспертизу несет Исполнитель за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений Исполнителем условий договора или причинной связи между действиями Исполнителя и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами - обе стороны поровну.
9.4. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, он разрешается в порядке, установленном законодательством РФ.
10. Медиативная оговорка
10.1. В соответствии с Федеральным законом РФ от 27 июля 2010 года № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации) стороны договорились, в случае возникновения спора, о проведении процедуры медиации - способе урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения.
10.2 Процедура медиации осуществляется путем заключения письменного соглашения сторон о ее применении после возникновения спора. Процедура медиации может быть применена при возникновении спора как до обращения в суд или третейский суд, так и после начала судебного разбирательства или третейского разбирательства, в том числе по предложению судьи или третейского судьи.
10.3. Для осуществления процедуры медиации стороны привлекают посредников в качестве посредников в урегулировании спора: медиаторов - независимых физических лиц, а также юридических лиц, одним из основных видов деятельности которых является деятельность по организации проведения процедуры медиации, а также осуществление иных предусмотренных настоящим Федеральным законом действий.
11. Гарантийные обязательства
11.1. Исполнитель гарантирует предоставление медицинской услуги в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями (в определении ст. 5 ГК РФ) или иными обычно предъявляемыми требованиями.
11.2. В связи с тем, что медицинская услуга по своему содержанию предполагает вмешательство в биологические процессы, не подконтрольные в 100% случаев воле человека, Исполнитель при надлежащем выполнении условий настоящего договора и правильном использовании достижений современной медицинской науки по объективным причинам не может гарантировать Потребителю (Пациенту) достижение положительного результата оказания услуги, о чем последний предупреждается путем внесения в договор данного пункта.
11.3 В соответствии с п. 29 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006 при предоставлении платных медицинских услуг гарантийные сроки (сроки годности) устанавливаются на лекарственные препараты и медицинские изделия, используемые в процессе предоставления услуги (вещественные компоненты услуги).
12. Прочие условия
12.1. В соответствии со статьей 26 ГК РФ несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, за исключением названных в пункте 2 настоящей статьи, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя, т.е. являются заказчиком медицинской услуги в рамках настоящего договора. Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем. В случае заключения Договора законным представителем, Потребитель в возрасте старше 15 лет информируется о своих правах и обязанностях, как пациента. Законный представитель информирован об указанном праве несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет путем внесения в оговор данного пункта и осознает свою дополнительную ответственность по обязательствам лица в возрасте от 14 до 18 лет, возникшим на основе совершенных им сделок. Факт законности представительства интересов Потребителя (Пациента) должен быть подтвержден документально.
12.2. Пациент, (Законный представитель Потребителя (Пациента) подтверждает, что при заключении настоящего договора Исполнитель информировал его о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи путем предоставления информации в «Уголке потребителя» о том, какие из медицинских услуг Исполнителя входят в Программу государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи (базовый и территориальный варианты), а также о том, что эти услуги Потребитель (Пациент) вправе получить ее бесплатно в установленном действующим законодательством порядке.
12.3. До заключения договора Исполнитель в письменной форме путем внесения данного пункта в договор уведомил Законного представителя Потребителя (пациента) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
12.4. Стороны настоящего Договора обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию (в соответствии с ч. 3 ст.1 и ч 3. ст.307 ГК РФ).
12.5. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
